SIESUA EQUILIBRIUM S.A.S
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS COMERCIALES
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor — y sus normas reglamentarias, SIESUA EQUILIBRIUM S.A.S pone a disposición de sus clientes la presente política, con el propósito de garantizar una relación comercial transparente.
SIESUA EQUILIBRIUM S.A.S informa a sus clientes que, una vez realizado el pago de uno o varios servicios, no es posible la devolución del dinero, salvo en los casos establecidos en el numeral 3° del Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
2. DERECHO DE RETRACTO
En ventas realizadas mediante métodos no tradicionales, a distancia o comercio electrónico, aplica el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra (Art. 47 y 51 Ley 1480 de 2011).
Condiciones:
- El servicio no debe haber sido iniciado ni utilizado.
- Debe conservarse en las condiciones originales.
- En servicios médicos o depilación láser, no debe haberse realizado la valoración inicial.
El reembolso se realizará a una cuenta bancaria del cliente, descontando costos financieros, en un plazo máximo de diez (10) días calendario.
Nota: Las compras presenciales no aplican para derecho de retracto.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El servicio no es reembolsable, salvo lo estipulado en la ley. Situaciones personales del cliente no justifican devolución.
Antes de iniciar el servicio
Si por razones médicas no es posible iniciar el tratamiento, se realizará la devolución del dinero bajo las condiciones establecidas.
Condiciones médicas
Se requiere soporte médico oficial. El tratamiento podrá congelarse temporalmente si aplica.
Si el tratamiento inició:
- Puede cederse a un tercero apto.
- Puede convertirse en bono por saldo restante.
En promociones, los servicios usados se reliquidarán a tarifa plena.
Documentación requerida
- Formato de devolución.
- Certificación bancaria vigente.
- Fotocopia de cédula.
- Factura o comprobante de pago.
Solicitudes al correo: servicioalcliente@siesua.com
4. CONDICIONES ESPECIALES PARA PLANES
- Servicios con cita previa y protocolos de bioseguridad.
- Vigencia de la factura: 1 año.
- Las sesiones deben tomarse dentro del tiempo del plan.
- Inasistencias implican pérdida de la sesión.
- No hay devoluciones de dinero salvo ley.
- Cambio de zonas sujeto a revisión y costo adicional.
- Productos abiertos no tienen cambio.
- Obsequios no son transferibles ni canjeables.
5. AGENDA, ASISTENCIA Y PÉRDIDA DE SESIONES
- Debe respetarse la periodicidad del tratamiento.
- Reprogramaciones con mínimo 24 horas.
- Dos incumplimientos generan cobro de $50.000.
- Inasistencia cuenta como sesión tomada.
- Retrasos mayores a 15 minutos = inasistencia.
8. ABONOS Y FACTURACIÓN
- Se permiten abonos por máximo 1 mes.
- El pago total debe completarse en ese plazo.
- El tratamiento puede iniciar según condiciones del plan.
- Abonos no son reembolsables.
Importante: Si en 3 meses no se completa el pago, el abono no será redimible.
9. GARANTÍAS
1. Garantía del tratamiento
Aplica si se cumplen condiciones técnicas.
Casos de repaso sin costo
- Falta de caída del vello después de 20 días.
- Zonas sin aplicación del láser.
Validación
- Evaluación presencial.
- No aplica fuera de tiempos establecidos.
- No aplica por incumplimiento del cliente.
Exclusiones
- Afecciones hormonales.
- Medicamentos fotosensibles.
- Exposición solar.
- Embarazo o lactancia.
- Factores genéticos.
- Incumplimiento del tratamiento.
2. Consentimiento informado
Cada tratamiento requiere consentimiento firmado previo.
Exclusiones generales:
- Productos cosméticos.
- Tratamientos faciales y corporales.
- Depilación láser.
- Productos usados o abiertos.
10. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
- Fuerza mayor.
- Hechos de terceros.
- Uso indebido por el cliente.
11. TRÁMITE DE SOLICITUDES
Las PQRS deben enviarse a servicioalcliente@siesua.com.
Respuesta en máximo 15 días hábiles.
12. CANALES DE ATENCIÓN
SIESUA EQUILIBRIUM S.A.S
Dirección: Bogotá D.C. Calle 109 #18C-17 Of. 316
Celular: +57 3138184881
WhatsApp: +57 3503160016
Correo: servicioalcliente@siesua.com
Sitio web: www.siesua.com
Fecha de publicación: 01/01/2026
Marco normativo: Ley 1480 de 2011 y normas concordantes.
