SIESUA S.A.S.

Fecha de entrada en vigencia: 01 de septiembre de 2025

1. Generalidades

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece los principios, procedimientos y finalidades bajo los cuales SIESUA S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas vigentes en Colombia, realiza el tratamiento de los datos personales de:

• Clientes
• Usuarios
• Colaboradores
• Contratistas
• Proveedores
• Cualquier persona natural con quien la empresa tenga relación

SIESUA garantiza el respeto de los derechos de los titulares sobre su información personal, especialmente cuando se trate de datos sensibles relacionados con salud, historia clínica o información estética.

2. Responsable del Tratamiento

Razón Social: SIESUA S.A.S.
NIT: 900067141
Dirección: Calle 109 # 18C – 17 Bogotá, Colombia
Teléfono y WhatsApp: 350 316 0016 / 301 540 4499
Correo electrónico: servicioalcliente@siesua.com
Sitio web: www.siesua.com

3. Definiciones

Dato Personal: Información vinculada o que puede asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato Sensible: Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos de salud, historia clínica u orientación sexual.
Titular: Persona natural a quien pertenecen los datos personales.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento de la información.
Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.

4. Principios Rectores del Tratamiento

SIESUA realiza el tratamiento de datos personales bajo los siguientes principios:

• Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a la ley.
• Finalidad: Los datos serán utilizados para fines legítimos y previamente informados.
• Libertad: El tratamiento se realiza con autorización previa del titular.
• Transparencia: El titular puede acceder en cualquier momento a su información.
• Seguridad: Se adoptan medidas para proteger la información contra accesos no autorizados.
• Confidencialidad: Las personas que intervienen en el tratamiento garantizan la reserva de la información.
• Acceso y circulación restringida: Los datos solo serán tratados por personas autorizadas.
• Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, actualizada y comprobable.

5. Información Recopilada

5.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Número de documento
• Teléfono celular
• Correo electrónico
• Dirección

5.2 Datos de salud

• Historia clínica estética
• Evaluaciones médicas o cosmetológicas
• Observaciones clínicas

5.3 Datos biométricos

• Fotografías clínicas o estéticas (previa autorización del titular)

5.4 Datos de navegación

• Actividad en formularios web
• Interacciones en WhatsApp
• Interacciones en redes sociales
• Actividad en el sitio web

5.5 Datos de facturación

• Información tributaria
• Datos financieros necesarios para pagos o devoluciones

6. Finalidad del Tratamiento

• Agendamiento, confirmación, modificación o cancelación de citas
• Prestación de servicios estéticos personalizados
• Gestión y archivo de historias clínicas conforme a la normativa vigente
• Envío de recordatorios de citas
• Seguimiento y recomendaciones posteriores a los tratamientos
• Facturación, cobros y gestión contable
• Gestión administrativa interna
• Atención de solicitudes, quejas o reclamos (PQRS)
• Evaluación de satisfacción y mejora del servicio
• Envío de información promocional o campañas comerciales (previa autorización)

7. Canales de Recolección de Datos

• Formularios físicos en sedes SIESUA
• Conversaciones en WhatsApp
• Mensajes en Instagram o Facebook
• Formularios web o landing pages
• Contacto telefónico
• Correo electrónico

SIESUA podrá utilizar herramientas tecnológicas de terceros como Meta, Google u otras plataformas digitales, las cuales cuentan con sus propias políticas de privacidad.

8. Derechos del Titular

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informados sobre el uso de sus datos
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos
• Acceder gratuitamente a sus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

9. Atención de Consultas y Reclamos

Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante solicitud enviada a: Correo electrónico: servicioalcliente@siesua.com
Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos establecidos por la ley:

• Consultas: hasta 10 días hábiles
• Reclamos: hasta 15 días hábiles (prorrogables cuando sea necesario)

10. Seguridad de la Información

SIESUA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida de información, alteración o uso indebido. En particular, la historia clínica será tratada bajo estrictos estándares de confidencialidad y acceso restringido conforme a la normativa aplicable en materia de salud.

11. Vigencia y Modificaciones

La presente política entra en vigencia el 1 de septiembre de 2025.

SIESUA podrá modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos o internos. Cualquier actualización será publicada en el sitio web:

www.siesua.com